Politique de service
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de service a pour objectif de vous permettre de mieux comprendre les règles liées à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits ainsi qu’au processus d’achat.
En accédant à notre boutique en ligne et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de service et accepter les conditions qui y sont mentionnées.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui visitent notre boutique en ligne, consultent les informations relatives aux produits, passent des commandes ou utilisent les services associés.
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne claire et fiable, tout en améliorant continuellement nos services liés à la présentation des produits, au traitement des commandes, à la livraison et à l’assistance après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Afin de traiter vos commandes et de fournir les services associés, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et devez les mettre à jour lorsque cela est nécessaire.
Nous faisons tout notre possible pour maintenir l’exactitude des contenus disponibles sur notre boutique en ligne ainsi que la stabilité de nos services. Toutefois, certaines interruptions temporaires ou retards de mise à jour peuvent survenir en raison de contraintes techniques, de travaux de maintenance ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous veillons à présenter les informations relatives aux produits de manière aussi précise que possible, notamment les descriptions, images, caractéristiques, prix et disponibilités.
En raison des différences liées aux écrans, aux conditions de prise de vue ou aux paramètres d’affichage, de légères variations peuvent exister entre les images présentées et les produits réels.
La disponibilité des produits peut évoluer selon les commandes enregistrées. En cas de modification concernant les informations produits, les stocks ou les prix, nous mettrons à jour les informations concernées.
Avant la validation finale de votre commande, vous pouvez vérifier l’ensemble des informations sur la page de paiement.
4. Commandes et paiements
Après la validation de votre commande, nous procédons à la vérification et au traitement des informations associées.
Une fois le paiement confirmé, votre commande entre dans le processus de préparation.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
MasterCard
Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont exactes afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.
5. Politique de livraison
Nous proposons des services de livraison dans toute la France.
Après confirmation du paiement :
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai estimé de transport après expédition est de 5 à 10 jours ouvrés.
Pour plus d’informations concernant les zones de livraison, les frais de transport, le suivi des commandes et les conditions détaillées, veuillez consulter :
6. Politique d’annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état actuel de votre commande.
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation si elle n’a pas encore été expédiée.
Au-delà de 48 heures ou après expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez attendre la réception du produit puis demander un retour et un remboursement.
Pour connaître la procédure complète et les conditions applicables, veuillez consulter :
【Politique d’annulation de commande】
7. Politique de retour et d’échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours après réception du produit.
Les articles doivent respecter les conditions applicables et suivre la procédure indiquée.
Pour plus d’informations concernant les demandes, les étapes de retour et les frais associés, veuillez consulter :
【Politique de retour et d’échange】
8. Politique de remboursement
Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué après validation de l’annulation de commande ou après vérification du produit retourné.
Nous traiterons votre remboursement selon le résultat de l’examen et vous informerons de l’avancement via les coordonnées fournies.
Mode de remboursement
Le montant remboursé sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
9. Litiges et droit applicable
Nous nous engageons à fournir nos services conformément aux dispositions applicables en France et accordons une grande importance à la protection des droits des utilisateurs.
Nous respectons les lois françaises, notamment le RGPD.
En cas de litige lié à nos services, nous encourageons les parties concernées à rechercher une solution par un échange amiable.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et vous informerons de toute modification importante.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles.
Lors de votre utilisation de notre boutique en ligne, certaines informations peuvent être collectées afin de traiter les commandes, confirmer les paiements, assurer la livraison et fournir une assistance clientèle.
Nous traitons vos données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et mettons en place des mesures raisonnables afin d’assurer leur sécurité.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, contenus des pages et documents présents sur notre boutique en ligne sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, au traitement des commandes et aux services proposés.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques, des retards de transport ou d’autres facteurs externes, peuvent affecter temporairement le fonctionnement des services.
Nous nous engageons à apporter notre assistance afin de résoudre les problèmes rencontrés dans la mesure du possible.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour cette politique de service en fonction de l’évolution de nos services ou des besoins liés à notre activité.
Les modifications seront publiées sur notre boutique en ligne et entreront en vigueur dès leur publication.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de service ou vos commandes, vous pouvez nous contacter.
Domveraliving
Adresse :
103 Ivy Pointe Dr,
Elizabethtown, KY 42701, United States
Téléphone :
+1(270)943-0511
E-mail :
service@timberandshore.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture.