Politique de retour et d’échange
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et souhaitons vous offrir un service de retour et d’échange simple et transparent afin de garantir une expérience d’achat en ligne sereine.
Cette politique de retour et d’échange s’applique aux articles achetés via notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après réception de votre commande.
Veuillez vous assurer que l’article respecte les conditions de retour et d’échange indiquées dans cette politique et que votre demande est effectuée pendant la période applicable.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
(1) Problème d’apparence du produit
Si l’article reçu présente des dommages visibles, des rayures, des défauts extérieurs ou tout autre problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement.
(2) Problème de qualité du produit
Si l’article présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande de retour ou d’échange selon la situation.
(3) Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autres problèmes similaires
Si l’article présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une différence significative par rapport à sa description, veuillez nous contacter et fournir les informations nécessaires.
(4) Article reçu différent de la commande
Si l’article reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, par exemple une erreur concernant le modèle, le style ou la quantité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
(5) Retour ou échange sans motif particulier
Si l’article répond aux conditions applicables, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai prévu.
L’article doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente et respecter les conditions de retour indiquées.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
La preuve de paiement
Le motif du retour ou de l’échange
Des photos ou vidéos concernant l’article
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe du service client l’examinera dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour indiquée.
Étape 3 : Renvoyer l’article
Vous devrez retourner l’article à l’adresse de retour indiquée :
103 Ivy Pointe Dr,
Elizabethtown, KY 42701, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.
Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 : Vérification de l’article et remboursement
Après réception de l’article retourné, nous procéderons rapidement à une vérification afin de confirmer qu’il correspond aux informations fournies lors de votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
Le numéro de commande
La preuve de paiement
Le motif de l’échange
Des photos ou vidéos concernant l’article
Étape 2 : Validation de la demande d’échange
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour :
103 Ivy Pointe Dr,
Elizabethtown, KY 42701, United States
Étape 3 : Retourner l’article concerné
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Étape 4 : Vérification et expédition du nouvel article
Après réception de l’article retourné, nous vérifierons son état ainsi que les informations liées à votre demande.
Si les conditions d’échange sont confirmées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué après validation du retour.
Mode de remboursement :
Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception :
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
6. Règles concernant les frais
Selon le motif du retour ou de l’échange, les frais sont répartis comme suit :
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :
Le produit présente un problème d’apparence
Le produit présente un problème de qualité
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
L’article reçu ne correspond pas à la commande
Les frais de retour ou d’échange sont à votre charge dans le cas suivant :
Les frais de transport liés à un retour ou un échange sans motif particulier.
7. Déclaration de responsabilité
Afin de garantir un traitement efficace, veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de votre demande de retour ou d’échange.
Les articles retournés doivent être conservés dans un état approprié et emballés conformément aux instructions afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Si un article n’est pas retourné conformément aux conditions demandées, si des accessoires sont manquants ou si son état est altéré, cela peut affecter l’évaluation de votre demande.
Après réception de l’article, nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous informerons du résultat du traitement dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours et les échanges, vous pouvez nous contacter.
Domveraliving
Adresse :
103 Ivy Pointe Dr, Elizabethtown, KY 42701, United States
Téléphone :
+1(270)943-0511
E-mail :
service@timberandshore.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture.